Undrar du över något?
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, beställningar, leveranser och betalningar.
PRODUKTER
RAIDés formuleringar bygger på naturligt framställda, växtbaserade ingredienser med fokus på antioxidantrika växtextrakt och näringsrika bärfröoljor. Ingredienserna hjälper till att vårda huden, stärka hudbarriären och skydda mot yttre påfrestningar.
Ja. Alla produkter från RAIDé är 100 % veganska och djurtestfria. Vi använder inga animaliska ingredienser och testar aldrig våra produkter på djur.
Ja. Dofterna i RAIDés produkter är framställda av naturliga råvaror. De är fria från syntetiska doftämnen och ftalater, och är utvecklade för att ge en mjuk och behaglig doft som gradvis avtar efter applicering.
Ja. Samtliga produkter är COSMOS Natural- eller COSMOS Organic-certifierade av ECOCERT och uppfyller strikta internationella standarder för naturlig och ekologisk hudvård.
COSMOS är en internationellt erkänd certifieringsstandard som säkerställer att naturlig och ekologisk hudvård uppfyller strikta krav på ingredienser, tillverkningsprocesser och miljöhänsyn.
Alla våra hudvårdsprodukter tillverkas i Lettland inom EU i en ISO 22716-certifierad anläggning. Vi följer höga kvalitetskrav och använder modern utrustning i rostfritt stål från Schweiz för att säkerställa hög kvalitet och produktsäkerhet.
Ja. Våra produkter är utvecklade med känslig hud i åtanke. Vi använder skonsamma, naturliga ingredienser och undviker parabener, syntetiska doftämnen och andra vanliga irritationsämnen. Som med all hudvård rekommenderar vi att du gör ett enkelt patchtest före första användning för att säkerställa att produkten passar just din hud.
Våra produkter är framtagna med naturliga ingredienser och uppfyller höga säkerhetskrav, men har inte testats specifikt för användning under graviditet eller amning. Vi rekommenderar därför att du rådgör med läkare eller barnmorska och går igenom ingredienslistan utifrån dina individuella behov.
RAIDés formuleringar utvecklas enligt strikta principer för rena och genomtänkta ingrediensval. Samtliga produkter är fria från parabener, ftalater, SLS-sulfater, silikoner, mineraloljor, PEG:er, formaldehydavgivande konserveringsmedel, syntetiska doftämnen, artificiella färgämnen, mikroplaster och kemiska UV-filter.
I stället använder vi noggrant utvalda ingredienser, såsom antioxidantrika växtextrakt och skonsamma aktiva ämnen, som uppfyller de höga kraven för COSMOS-certifiering.
BESTÄLLNING OCH BETALNING
Vi accepterar de vanligaste betalningsmetoderna, inklusive kreditkort, betalkort och Klarna.
Betalningen genomförs i samband med att du slutför din beställning. Vid betalning via Klarna gäller de villkor som är kopplade till det betalningsalternativ du väljer i kassan.
Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter ditt köp. För att se status på din beställning loggar du in på ditt konto med din e-postadress. Därefter skickar vi en engångskod som ger dig tillgång till dina beställningar.
Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt, vilket innebär att ändringar eller avbeställningar inte alltid är möjliga. Kontakta oss på info@raide.se så snart som möjligt, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
LEVERANS
Vi levererar till samtliga EU-länder, inklusive Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Frankrike, Spanien, Italien och övriga medlemsländer inom EU.
Fri frakt på beställningar över 599 kr. För beställningar under detta belopp beräknas fraktkostnaden i kassan baserat på leveransadress.
Vi förbereder och skickar din beställning inom 2 arbetsdagar. Leveranstiden är normalt 6–9 arbetsdagar beroende på leveransadress. När din beställning har skickats får du en spårningslänk så att du enkelt kan följa ditt paket.
Vi finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss på info@raide.se och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig att lösa ärendet så snabbt som möjligt.
RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR
Om du vill göra en retur är du välkommen att kontakta oss inom 45 dagar från att du mottagit din beställning. Ange gärna ditt ordernummer så hjälper vi dig så snabbt som möjligt med returärendet eller eventuella frågor.
Observera att vi förbehåller oss rätten att neka eller begränsa återbetalningar om vi bedömer att returpolicyn missbrukas.
Returfrakten bekostas av kunden. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod vid retur.
När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen inom 10 dagar. Beloppet återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Kontakt
Du är alltid välkommen att kontakta oss via e-post på info@raideskin.se, genom vårt kontaktformulär eller via Instagram @raideskin.
Vår kundservice är öppen måndag–fredag kl. 08.00–17.00, med undantag för helgdagar.
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.