Återbetalningspolicy
Returer och återbetalningar
Vi vill att du ska känna dig trygg när du väljer Raidé.
Om något inte känns rätt finns vi här för att hjälpa dig.
45 dagars retur
Du har 45 dagar från den dag du tar emot din beställning på dig att begära en retur.
För att en retur ska kunna godkännas ska produkten vara:
- oanvänd och oöppnad,
- i originalförpackning,
- åtföljd av kvitto eller annat köpbevis.
För att starta en retur, mejla info@raideskin.se med ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Returer måste godkännas innan de skickas tillbaka.
Nöjdhetsgaranti vid första köp
Hudvård är personligt.
Om du inte är nöjd med ditt första köp kan du kontakta oss inom 45 dagar. Vi går igenom ditt ärende och hjälper dig att hitta en rimlig lösning.
Observera: öppnade eller använda produkter kan inte returneras av hygieniska skäl. För förstagångskunder kan vi däremot, efter vår bedömning, erbjuda en alternativ lösning.
Hygienpolicy
Av säkerhets- och hygienskäl kan vi inte ta emot returer av:
- öppnade hudvårdsprodukter,
- produkter där förseglingen är bruten,
- produkter utan originalförpackning.
Detta följer EU-regler för förseglade hygienprodukter.
14 dagars ångerrätt inom EU
Om din order levereras inom Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Produkten ska vara oöppnad och i originalskick. Hygienpolicyn gäller.
Returfrakt
Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakt.
Fraktkostnader återbetalas inte.
Om du har fått en defekt eller felaktig produkt står vi självklart för returfrakten.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig.
Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Handläggningstiden kan variera beroende på bank.
Reklamationer
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera en vara i upp till 3 år om felet fanns vid leveransen.
Tvister
Vid eventuell tvist följer vi rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).